A Customer Relationship Management, röviden CRM bizonyára egyetlen vállalkozó számára sem idegen kifejezés. Egy CRM szoftverrel egyszerűen menedzselhetjük ügyfélkapcsolatainkat, mivel általa naprakészek lehetünk ügyfeleink és leadjeink adatai kapcsán. A nyilvántartott információkhoz pedig könnyen hozzáférhetnek a cég illetékes tagjai.
A CRM rendszerek előnyei
Most, hogy a CRM jelentése került a fókuszba, beszéljünk arról is, hogy miért érdemes egy efféle rendszert igénybe venni az egyszerű táblázatos megoldás helyett.
Azért, mert ezek olyan komplex eszközök, amelyekkel láthatjuk a levelezéseinket, az általunk feljegyzett teendőket, az egyes tevékenységeinket. Létrehozhatunk emlékeztetőket, automatizációkat, s ezzel a kollégák mindennapjait is megkönnyíthetjük. Sőt, az ügyfelek informálásában is hatalmas segítséget jelenthet.
Általuk elemzések, jelentések készíthetők, ugyanakkor tulajdonképpen még az egyes funkciók is testreszabhatók igényeink szerint. Elég magas a megtérülési arányuk, mintegy 8-szorosa a ráfordított összegnek. A konverziók pedig 300%-kal is emelkedhetnek.
Ezeknek a rendszereknek különböző típusai ismertek: a kollaboratív, vagyis együttműködési, az üzemeltetési, más néven működési és az analitikus. A napjainkban alkalmazott rendszerek általában mindhárom változatot ötvözik.
Mit jelentenek az egyes típusok, milyen területeken hasznosak?
A kollaboratív célja, hogy minden információt megosszon adott vállalat tagjaival, különösen hasznos a több székhellyel rendelkező cégeknek, ezáltal pedig hatékonyan tájékoztatható minden egyes munkavállaló a vállalaton belül.
Az üzemeltetési típus megmutatja az ügyfélutat, vagyis a segítségével nyomon követhetjük az interakciókat, emellett automatizációk beállítására is lehetőségünk nyílik. Javasolt mindazoknak, akik az egyes folyamatokról részletesebb képet szeretnének.
Az analitikus változat arról híres, hogy tetemes mennyiségű adatot tudunk elemezni általa. Ennek előnye, hogy tisztábban fogjuk látni, hogy mely folyamatok vezettek el a sikeres értékesítéshez, melyeket érdemes átalakítani, eldobni. Amennyiben rengeteg fogyasztói adattal dolgozunk, ez a típus jó szolgálatot tehet az információk produktívabb felhasználása érdekében.
A CRM rendszereknek nagy hasznát vehetjük az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a marketing, a HR, a partnerkapcsolatok, valamint az ellátási láncok területén egyaránt. Ezzel pedig csökkenthetők az adminisztrációs terhek is. Alaposabban feltérképezhető a vevők viselkedése, javíthatók a célzások. Ha néhány szóval jellemeznénk, mi mindent köszönhetünk egy ilyen rendszernek, a nyomonkövethetőség és az átláthatóság lenne az.
Miért érdemes alkalmazni?
Egyrészt kiváló adatbázist nyerhetünk általa, másrészt átláthatóbbá tehetjük az egyes folyamatokat, az adatok elemzésével optimalizálhatunk részfolyamatokon, sőt egymás munkáját is segíthetjük. A marketing automatizációkkal pedig hatalmas terheket vehetünk le a vállunkról.
(Szponzorált tartalom)
