Évekkel ezelőtt még elképzelhetetlen volt, hogy 2022-ben már az emberek egy nagy százaléka dolgozik majd otthonról és végez távmunkát. Az pedig fel sem merült, hogy esetleg home office ügyfélszolgálatok működnek sikeresen. Pedig manapság ez történik, hiszen sokan döntenek úgy, hogy inkább olyan munkát vállalnak, amelyet akár a négy fal közül is lehet végezni. Ráadásul ezzel még a cégek életét is nagyban megkönnyítjük, hiszen így a nap 24 órájában rendelkezésre tudunk állni.
De vajon tényleg jól működik ez a szolgáltatás az otthoni irodából? Cikkünkben erre a kérdésre kerestük meg a választ!
A home office világa
Természetesen a világjárvány előtt is akadtak emberek, akik otthonról tevékenykedtek és végezték el a napi feladatokat a munkával kapcsolatban. A pandémia alatt azonban még többen tértek át erre a módszerre. Akadtak olyanok, akik kényszerből, de voltak olyanok, akik saját maguk döntöttek úgy, ez lesz a megoldás a problémára.
A saját otthoni iroda kapcsán azonban több nehézségbe is ütközhetünk, hiszen a vállalati rendszerek hiánya miatt, nem biztos, hogy minden szükséges információt elérünk. Szerencsére egyre több cég döntött az egységes vállalati kommunikációs rendszer mellett, aminek köszönhetően még egy távmunkát végző dolgozó is tud hatékony és precíz lenni.
A rendszerbe beletartozik a sokak által ismert webchat, amit folyamatosan fejlesztenek annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban tudjon működni.
A webchat nyújtotta előnyök
Valószínűleg mindenki találkozott már webchat ablakkal, ahol az oldalra lépve azonnal megkérdezik, hogy mire is van szükségünk. A cégeknek ez sokszor nagy fejlesztést és beruházást igényel, de szerencsére vannak más lehetőségek is. A Daktela webchatet pillanatok alatt adhatjuk hozzá a weboldalunkhoz, illetve webáruházunkhoz egyaránt. Nagy előnye, hogy a stílust könnyedén személyre tudjuk szabni, így szinte nincs olyan dizájn, amit ne alkothatnánk meg és egyeztethetnénk össze a saját honlapunkkal.
Mivel a webchat egy egyre sikeresebb kommunikációs forma, így itt az ideje, hogy komolyabban vegyük az általa nyújtotta lehetőségeket. Az ide érkező külső üzeneteket közvetlenül lehet kezelni a Daktela rendszerén keresztül, ráadásul minden kommunikáció automatikusan mentésre kerül.
Az alapvető funkciók
Van pár olyan funkció, amiről mindenképpen érdemes említést tenni. Az egyik ilyen az egyedi dizájn, a rendszer ugyanis lehetőséget kínál arra, hogy a webchatet testre tudjuk szabni a színek átalakításával, illetve az üzenetet formázásával. Amennyiben azonban nem vagyunk tisztában ezzel a területtel, akkor pedig válogathatunk a több előkészített stílusból is. Ha pedig mindez nem lenne elég, akkor pedig nyugodtan megalkotható a saját doboz, amit a fejlesztői könyvtárban készíthető el.
Előfordul, hogy különböző emberek foglalkoznak a különféle beérkező kérdésekkel? Akkor jó hír, hogy a chatek esetében kódokat lehet megadni, amik a felkeresés okát adják meg. Ezáltal könnyedén a megfelelő személyhez irányíthatóak a felmerülő kérdések, beérkező üzenetek. Ráadásul elemzést végezhetünk, hogy melyek azok a dolgok, amik a legtöbbször felmerülnek, mint probléma, illetve témakör.
A Daktela rendszerének további előnye, hogy a webchatek esetében egyszerre több beszélgetés kezelhető. Megadhatunk maximális számot, így egyik munkatárs sem lesz túlterhelve. Ami pedig a hívásokat és az e-maileket illet, az üzenetváltások közben akár ezeket is kezelni lehet.
A kommunikációk mindegyike mentésre kerül, így vissza tudjuk azokat keresni, vagy hozzácsatolni a meglévő ügyféltörténethez. A releváns információkat pedig akár kereséssel is megtalálhatjuk, így nem kell órákat tölteni a görgetéssel.
Ami pedig a látogatók követését illeti, a kezelő munkatárs élőben láthatja, hogy az ügyfél melyik oldalról érkezett, illetve a rendszer azt is rögzíti, hogy milyen URL változás történt a beszélgetés alatt. Ezáltal sokkal hatékonyabb lesz a kommunikáció, az érdeklődő gyorsabban kaphat választ a kérdésére.
De vajon tényleg sikeresen működtethető ügyfélszolgálat home office-ban?
Természetesen, hiszen már minden adott ahhoz, hogy a távmunkát végző személyek minden szükséges információhoz és adathoz hozzáférhessenek. A rendszer ugyanis mindent eltárol az ügyfelekről, ráadásul azt is lehetővé teszi, hogy könnyen lehessen őket azonosítani és megjeleníteni. Beállítható továbbá, hogy milyen elemeket tartalmazzon a névjegy, illetve az ügyfélkártya.
A sikeres home office persze abban is rejlik, hogy a dolgozók mennyire gyorsak. Ehhez azonban nagy segítséget nyújt az automatikus és intelligens chatbot és videóhívás. A Daktela segítséget nyújt a vállalat számára, hogy a munkatárs bárhol és bármikor elvégezhesse a dolgát. Ne feledkezzünk meg arról sem, hogy a csevegés minden okostelefonnal megvalósítható, így nemcsak egyszerű, hanem modern kommunikációs lehetőséget kínál fel.
Hol találkozhattunk már a Daktela rendszerével?
A cég már több ügyféllel rendelkezik, akik az Omni-Channel megoldások által nyújtotta előnyöket szerették volna kihasználni. Talán az egyik legismertebb és legkedveltebb webáruház, a Notino lesz az, amely meggyőzhet bennünket, hogy érdemes elgondolkodni egy ilyen egységes kommunikációs rendszeren. Ennek köszönhetően ugyanis a Notino egyszerre több mint 26 országban tudja kiszolgálni az érdeklődőket.
Talán nem meglepő, hogy végül a Kifli.hu is őket választotta. Az elmúlt két év egyik legnagyobb fejlődésén átment webáruház ugyanúgy ezt a rendszert használja, talán ennek is köszönheti ezt a hatalmas előretörést a piacon.
(Szponzorált tartalom)
